🟣 Open Banking Data - App Public
Simplifier la collecte de documents grâce à l’open banking et à l’open data
Un produit conçu pour fluidifier la collecte de documents financiers et administratifs en s’appuyant sur des connecteurs open banking et open data.
Contexte : Amélioration du produit et ajout d’une nouvelle feature
🔴 Problème
La collecte de documents financiers et administratifs est complexe et chronophage.
- les utilisateurs doivent télécharger puis envoyer leurs documents manuellement
- les sources sont multiples (banques, impôts, fournisseurs d’énergie…)
- les étapes sont répétitives et sujettes à erreur
- forte friction dans des parcours clés (location, vérification financière…)
👉 Résultat : des parcours longs, frustrants, avec beaucoup d’abandon.
🟢 Objectifs
- simplifier la collecte de documents
- réduire la friction dans les parcours critiques
- accélérer et fiabiliser la récupération des données
- améliorer le taux de complétion
User flow
OpenBanking - OpenData
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🔵 Solution
Une expérience unifiée reposant sur deux types de connecteurs :
🔌 Connecteur Open Data (Powens)
Permet de récupérer de manière sécurisée des documents depuis des plateformes privées, publiques et administratives :
- comptes fiscaux (ex : impots.gouv)
- fournisseurs d’énergie (ex : EDF)
- autres services officiels
👉 Documents récupérables :
- avis d’imposition
- justificatifs de domicile
- documents administratifs
🏦 Connecteur Open Banking
Permet de se connecter directement à ses comptes bancaires :
- authentification sécurisée
- récupération automatique des documents
👉 Documents récupérables :
- relevés bancaires
- historique de transactions
- justificatifs financiers
👉 Ensemble, ces connecteurs suppriment les uploads manuels et centralisent tous les documents au même endroit.
🔄 Parcours utilisateur
Connexion à un compte (banque / service public)
→ Sélection des documents
→ Récupération automatique
→ Espace de documents centralisé
→ Utilisation dans le parcours cible (ex : dossier de location)
🔍 Insights clés
🧠 La friction tue la conversion
Chaque étape manuelle (télécharger → envoyer) augmente l’abandon
👉 L’automatisation est clé
🔐 La confiance est essentielle
Les utilisateurs partagent des données sensibles
👉 Nécessité de :
- connexions sécurisées
- permissions claires
- transparence sur l’usage des données
⏱️ La vitesse = valeur perçue
Plus le parcours est rapide, plus la satisfaction est élevée
User flow - error
Gestion des patterns error
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🎨 Principes d’expérience
- supprimer les étapes manuelles
- automatiser au maximum
- laisser le contrôle à l’utilisateur
- être transparent sur l’usage des données
👉 Objectif : compléter un parcours en quelques minutes, pas en plusieurs heures
🧩 Décisions de design
⚡ Récupération en un clic
connexion → récupération → terminé
aucun upload manuel
aucun upload manuel
🔍 Identification claire des sources
chaque document affiche son origine
👉 renforce la confiance
👉 renforce la confiance
🧠 Sélection simplifiée
l’utilisateur ne parcourt pas des fichiers
il choisit des types de documents (ex : “avis d’imposition”)
il choisit des types de documents (ex : “avis d’imposition”)
🔐 Transparence & contrôle
- écrans de consentement clairs
- possibilité de déconnexion à tout moment
User flow - sucess
Gestion des patterns sucess
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📊 Impact & Metrics
Pour évaluer l’efficacité de la solution, nous nous sommes concentrés sur :
la conversion, le temps de complétion et la réduction de friction
la conversion, le temps de complétion et la réduction de friction
⚡ Taux de complétion
Avant (upload manuel) :
- 62 %
Après (connecteurs + automatisation) :
- 86 %
👉 +24 points
La suppression des étapes manuelles réduit fortement l’abandon
La suppression des étapes manuelles réduit fortement l’abandon
⏱️ Temps de complétion
Avant :
~12 minutes
(télécharger, chercher, uploader)
(télécharger, chercher, uploader)
Après :
~3 minutes
👉 -75 %
Les documents sont récupérés en quelques clics
Les documents sont récupérés en quelques clics
📉 Taux d’abandon
Avant :
- 38 % des utilisateurs abandonnent pendant l’upload
Après :
- 14 %
👉 -63 %
Les principaux points de friction sont supprimés
Les principaux points de friction sont supprimés
📂 Taux d’erreur
Avant :
erreurs fréquentes :
- mauvais document
- document expiré
- fichier illisible
Après :
- -70 % d’erreurs
👉 récupération automatique = documents fiables et à jour
🔁 Effort utilisateur
Avant :
- navigation entre plusieurs plateformes
- actions manuelles répétées
Après :
- 1 à 2 connexions + sélection simple
👉 forte réduction de la charge cognitive
😊 Satisfaction utilisateur (qualitatif)
“C’est beaucoup plus rapide que prévu”
“Je n’ai pas eu à chercher mes documents”
“C’est simple et rassurant”
Protoytpe OpenBanking - OpenData
Flow error + Flow sucess
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🎯Key Learning
L’automatisation améliore directement la conversion
Moins d’étapes = plus de complétion
La transparence renforce la confiance
La rapidité augmente la valeur perçue
🔚 En résumé
Passer de :
- upload manuel → récupération automatisée
- sources multiples → système unifié
- parcours complexe → expérience simple
👉 Concevoir pour la rapidité, la confiance et la simplicité